Hieronder treft u een aantal tips aan voor het opsporen en oplossen van mogelijke problemen bij het gebruik van Internet audio tijdens uw online sessie:

1. Controleer of de hoofdtelefoon op de juiste wijze is aangesloten.
2. Start de “Audio Wizard” van het programma waarmee u deelneemt aan een online sessie op. Hiermee kunt u de instellingen van microfoon en hoofdtelefoon controleren en aanpassen.
3. Controleer of de microfoon uw stemgeluid ontvangt. Gebeurt dit niet, selecteer dan een andere microfoon als bron uit de keuzelijst.
4. Controleer of de microfoon op de juiste wijze is aangesloten (via USB of Aux-In)
5. Controleer de Audio eigenschappen en instellingen (Windows 7 machines stellen het geluid van de microfoon soms automatisch heel zacht in)
6. Controleer en bekijk of er een interne microfoon in uw computer of laptop zit die aan staat. (Dergelijke microfoons vangen veel omgevingsgeluiden op)
7. Voer een “Speed Tests” uit om te zien of uw internet verbinding snel genoeg is. Ruis in het geluid en vervorming van de stem kan duiden in een te lage internet snelheid. http://speedtest.net Wanneer uw uploadsnelheid onder de 1Mb/sec is zijn er problemen te verwachten als u spreekt.
8. Controleer of u gebruik maakt van een aparte microfoon en speakers. Indien dit het geval is, vink dan het vakje “My microphone is separate…” aan in de Audio Wizard van iLinc.
9. Indien u merkt dat er een echo in het geluid zit, schakel dan de externe speakers en microfoon uit.
10. Wanneer het stemgeluid van de spreker onplezierig hard, vervormd, of onduidelijk klinkt, vraag dan de spreker om de microfoon verder van de mond af te houden.
11. Controleer de volume instellingen van uw microfoon en speakers op uw eigen computer.
12. Controleer of de microfoon niet “gedempt” is in de configuratie instellingen op uw eigen computer, of via een “mute”-knop op de hoofdtelefoon.
13. Indien u een USB hoofdtelefoon gebruikt en de computer herkent deze niet, sluit de hoofdtelefoon dan aan op een andere USB-poort.
14. Sluit uw sessie af en log opnieuw in, zodat de VoIP instellingen automatisch opnieuw worden ingesteld.
15. Verwijder de “cookies” in de internet instellingen op uw eigen computer, voor het geval de instellingen in de “Audio Wizard” van het programma waarmee u deelneemt aan de online sessie, foutief zijn opgeslagen.
16. Start uw computer helemaal opnieuw op en log vervolgens opnieuw in bij de online sessie.

• Log direct weer in. Lukt dat niet?
• Wacht 3 minuten en log dan weer in. iLinc gaat namelijk eerst zelf proberen om het contact te herstellen, dat duurt even.

• De iLinc client (het kleine programmaatje dat op je computer staat en contact maakt met de iLinc software op de grote server) verliest mogelijk af en toe het contact met de iLinc server. Er zit dus een verstoring in het contact tussen jouw computer en iLinc. Je kunt dat verhelpen door naar je Programma-map te gaan op je computer – Ga naar iLinc – Ga naar Client – Ga naar Network en klik op het tabje Gevorderd of Advanced. Vul e.e.a. in zoals op de screendump. Klik op Toepassen en Opslaan. (Klik op de screendump voor een groot beeld) Dit probleem kan worden veroorzaakt door een proxy server of een firewall in een lokaal netwerk, routers of andere netwerkapparaten,maar evengoed op het publieke netwerk. Als je de instellingen maakt zoals hier boven, dan zoekt de cliënt altijd naar een gaatje om toch verbinding te krijgen.

• In uitzonderlijke gevallen: Haal alles van iLinc van je computer af. Kijk daarvoor in de mal Programma’s – uninstall
• Start opnieuw een iLinc sessie op. Je ontvangt dan een nieuwe cliënt.
• Herstart je internetmodem en/of je router